Retours & Remboursements
Nous voulons que vous adoriez votre JIMMY. Si quelque chose ne va pas, voici comment nous y remédions.
Délai de Retour de 14 Jours
Vous pouvez retourner la plupart des articles dans les 14 jours suivant la livraison, à condition qu'ils soient inutilisés, en état d'origine et dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires et la documentation inclus.
Pour initier un retour, contactez-nous à [email protected] ou via WhatsApp avant de renvoyer quoi que ce soit. Nous confirmerons l'éligibilité et fournirons les instructions de retour.
Articles Non Retournables
Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés :
- Articles ayant été utilisés, assemblés ou présentant des signes d'usure
- Pièces détachées et accessoires consommables une fois ouverts
- Produits endommagés suite à une mauvaise utilisation, des chutes ou un nettoyage inapproprié
- Articles retournés sans autorisation préalable de notre équipe
Processus de Remboursement
Une fois que nous avons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables via le mode de paiement d'origine (virement bancaire ou espèces pour les achats en magasin). Nous ne remboursons pas les frais de livraison sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
Produits Défectueux ou Endommagés
Si votre produit arrive endommagé ou développe un défaut de fabrication pendant la période de garantie, nous le réparons, le remplaçons ou le remboursons sans frais pour vous.
Veuillez photographier le problème et nous contacter dans les 48 heures suivant la réception d'un article endommagé. Pour les réclamations sous garantie après la livraison, visitez notre page Après-Vente.
Comment Retourner
Contactez-nous d'abord — n'envoyez pas d'articles sans autorisation, car les retours non autorisés ne peuvent pas être traités.
Emballez l'article de manière sécurisée dans sa boîte d'origine avec tous les accessoires inclus.
Déposez-le dans notre showroom à Floréal Square ou organisez un enlèvement par coursier avec notre équipe.
Nous Contacter
Pour les demandes de retour ou les questions, contactez-nous à [email protected], via WhatsApp au +230 5700 0000, ou rendez-vous au Shop 10, Floréal Square, Floréal, Plaines Wilhems.