Question 1

Ai-je besoin d'un compte pour commander ?

Accepted Answer

Non — vous pouvez commander en tant qu'invité. Nous avons simplement besoin de vos coordonnées afin de pouvoir confirmer la commande.

Question 2

Puis-je modifier une commande après l'avoir passée ?

Accepted Answer

Si notre équipe ne vous a pas encore appelé pour la confirmer, oui. Écrivez-nous sur WhatsApp au +230 5708 9104 en indiquant votre numéro de commande et la modification souhaitée.

Question 3

Puis-je annuler une commande ?

Accepted Answer

À tout moment avant l'expédition par le coursier. Aucun montant n'est prélevé avant la livraison, il n'y a donc rien à rembourser.

Question 4

Puis-je plutôt commander via WhatsApp ?

Accepted Answer

Oui. Envoyez-nous votre sélection et votre adresse ; nous préparerons un panier et l'expédierons de la même manière.

Question 5

Combien de temps prend la livraison ?

Accepted Answer

Nous livrons partout sur l'île, du lundi au vendredi. La date exacte de livraison est confirmée par l'équipe Jimmy directement avec vous par téléphone ou WhatsApp une fois votre commande traitée.

Question 6

Livrez-vous dans tous les districts ?

Accepted Answer

Oui — nous livrons dans les 9 districts de Maurice.

Question 7

Quel est le coût de la livraison ?

Accepted Answer

Livraison au tarif fixe de MUR 300 partout à Maurice. Les commandes à partir de MUR 4,000 sont livrées gratuitement. Aucun supplément selon le district, aucune surcharge carburant.

Question 8

Puis-je suivre ma commande ?

Accepted Answer

Vous recevrez un message WhatsApp le matin de la livraison avec le numéro de téléphone du coursier.

Question 9

Quand suis-je débité ?

Accepted Answer

À la livraison. Aucun paiement n'est prélevé au moment où vous passez la commande.

Question 10

Que se passe-t-il si je suis absent à l'arrivée du coursier ?

Accepted Answer

Notre coursier appelle à l'avance et patiente quelques minutes. Si personne n'est disponible, nous reprogrammons la livraison sans frais supplémentaires — indiquez-nous simplement le moment qui vous convient sur WhatsApp. Des absences répétées peuvent entraîner des frais de relivraison.

Question 11

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Virement Juice ou paiement en espèces à la livraison, ou virement bancaire une fois votre commande confirmée par téléphone. Nous n'acceptons pas les paiements par carte pour le moment.

Question 12

Qu'est-ce qui est couvert ?

Accepted Answer

Garantie de 2 ans sur le moteur, 2 ans sur la main-d'œuvre et 1 an sur les pièces électriques — toutes ces périodes débutent à la date de la facture. La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication ; les pièces d'usure (filtres, rouleaux, batteries au-delà de 12 mois) ainsi que la mauvaise utilisation et les dégâts des eaux sont exclus. Service après-vente disponible sur demande.

Question 13

Comment fonctionne le service de réparation ?

Accepted Answer

Déposez l'appareil chez nous. Notre équipe l'examinera et, si elle peut vous aider pour la réparation, elle le fera. Nous ouvrirons un dossier avec vous lorsque vous le déposerez.

Question 14

Combien de temps prend une réparation ?

Accepted Answer

Généralement 2 à 3 semaines. Le délai peut dépendre du problème exact et du temps d'expédition si des pièces doivent être envoyées.

Question 15

Vendez-vous des pièces détachées ?

Accepted Answer

Oui — batteries, filtres, brosses, rouleaux. Consultez la page Pièces détachées.

Question 16

Puis-je tester un produit avant de l'acheter ?

Accepted Answer

Oui — nous proposons une démonstration gratuite à domicile pour les achats supérieurs à MUR 10,000. Réservez sur la page Réserver une démonstration gratuite à domicile.

Question 17

Ces produits sont-ils les mêmes que ceux proposés sur jimmytech.com ?

Accepted Answer

Oui — même usine, mêmes pièces, mêmes spécifications internationales. Certaines références (SKU) varient en raison des normes de prises et de la certification régionale (CE / EAC / CB / RoHS).

Question 18

Qu'en est-il de la tension électrique ?

Accepted Answer

Tous les appareils fonctionnent en 220-240 V, 50 Hz — identique au réseau électrique de Maurice. Prises 3 broches de type britannique incluses.

Tout ce qu'on nous demande, en cinq sections.

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